如何把粉丝引流到私域(私域加粉可落地执行方案!)

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  • 作者:事务管理
  • 发布时间:2022-02-11
文章内容

我们应该如何把粉丝引流到私域呢?如何高效率加粉?哪些工具可以高效赋能?本文将从私域加粉的线上触点和线下触点具体阐述,并介绍相关的私域运营工具。

我们先从线上触点说起。

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1)电商三件套:短信、电商包裹卡、AI电话

短信

短信打开率比较低,不建议单独使用。搭配AI电话,DM单或引流卡片,效果更佳。短信与AI电话配合使用,做得好的话,引流转化率可以达到30%。
短信在品牌有活动、大促时推送,转化率一般在0.5%-3%。
微信刚刚更新了小程序可生成链接,且链接自动跳转微信、小程序长按可添加企微的功能。这也意味着,短信推送链接,用户点击后,就能直接跳转到小程序设置好的企微二维码界面,长按即可添加,用户的路径大大被缩短。

包裹卡

转化率在5%-15%。
通常包裹卡的丢弃率非常高,那用户丢掉的原因是什么?因为觉得没用。我们需要从「视觉吸引」和「利益吸引」 2 个维度出发,让客户觉得包裹卡有用。

第一,包裹卡大面积使用营销色——红色,或者信封,异形,从视觉上提升用户关注度。当然,材质也要有质感,提升格调,否则运输中容易损坏。

如何把粉丝引流到私域(私域加粉可落地执行方案!)

第二,在包裹卡设置钩子。添加就可以抽奖,然后多设置几个奖品,标注100%中奖。当然,奖品要根据用户属性设置。

当然,也可以快递包装袋上就放上自己的二维码,比如抖音某销量靠前的女装品牌,快递包装袋上放二维码,比包裹卡更有吸引力。

AI电话

AI外呼加粉具备强触达、高效率、规模化、成本低等优势。
适用于:零售,美妆,教育,快消,食品,保险行业。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家,AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充,是值得推荐的加粉方式。
百应科技在服务某牛排品牌中,针对“昨晚直播下单的客户”在 16:00-17:30 间进行电话回访,提供包邮服务,免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利,通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计,加粉率做到了58%。

百应科技服务某牛排品牌的数据记录(数据来源:百应科技)

AI外呼中,话术的设计是非常关键的一环。加粉话术流程公式如下:

记忆唤醒(自我介绍)+告知目的+加粉利益点(利益/服务/兴趣/互动)+意向挽回(增加利益点)+通过我的好友申请(询问微信号)+结束语

呼出时间也非常重要,需要根据用户类型进行设计。例如如果目标客群是大学生,傍晚时段呼出相对接听会较高,而职场人士则在接近中午时段接听会较高。如果是电商行业,用户刚下单的30分钟内,趁着用户对品牌有印象,可以打过去引导;用户签收后,也可以电话引导:赠送x产品,领取x优惠等。

2)门店

门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。比如:易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、员工的文化衫,甚至是产品本身也可以贴二维码。

线下门店引流,有一个最大的好处是,导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。

线下门店流量导入线上的4大核心实战技巧:

一. 购物袋引流

目前超市和大部分店铺购物袋是收费的。1元/个左右~

引流操作:

·购物袋印刷专属微信二维码。客户添加微信,免费得购物袋~制作购物袋免费领海报张贴在店门口。方便用户在购物时,有购物袋需求的就会提前扫码领取。

二. 停车券引流

对于大型商场和超市。都需要缴纳停车费。

引流操作:

·任意消费,添加微信即可领取停车券。

·制作免费领取停车券海报张贴在店门口,引导客户入店消费&引导客户微信添加。

三. 赠品引流

赠品分类:

·店铺内现有销售商品

·店铺内非卖品

一般建议:非卖品。专门采购赠品。(建立赠品体系)

例如:纸巾

手帕纸一般超市售价是在1元左右,进货价成本是在0.15-0.2元之间,用户导流成本很低。

四. 红包引流

所需工具:红包引流小程序+二维码桌卡

适合门店:餐饮店铺

引流方式:

1.客户用餐结束结账的时候。引导扫桌卡二维码(微信)

2.添加成功。发送抢红包小程序。

3.抢到的金额可在结账时,直接抵扣。



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